Kararı doğru çerçeveleyin
Yayın sonrası her talep bakım değildir. Mevcut bir işlevdeki hatayı gidermek, bir metni değiştirmek ve yeni rezervasyon modülü kurmak farklı işlerdir. Care planı seçilirken hangi tür taleplerin, hangi sınırlar içinde karşılandığı açıkça konuşulmalıdır.
Uygulamada nelere dikkat edilmeli?
Talebi mevcut davranış ve istenen sonuçla yazın. Hata bildirirken cihaz, sayfa ve tekrar adımları; geliştirme isterken iş amacı ve kullanım senaryosu yardımcı olur. Öncelik değerlendirmesinde gerçek kesinti ile görsel tercih aynı sırada ele alınmamalıdır. Acil durumun tanımı önceden belirlenmelidir.
Kontrol ve sonraki adım
Kapsam dışı iş için ayrı teklif verilmesi bakımın çalışmadığı anlamına gelmez. Müşteri tutarı, teslim beklentisini ve mevcut takvime etkisini onaylamadan yeni iş başlatılmamalıdır. Kullanılmayan hakların devri ve yenileme koşulları da seçilen plan üzerinden kontrol edilmelidir.
Kısa kontrol listeniz
- Talebin türünü belirleyin.
- Beklenen sonucu açık yazın.
- Kapsam dışı işi ayrıca onaylayın.