Enmarcar la decisión correctamente
Los clientes corporativos a menudo no compran el mismo día. El equipo técnico, el departamento de compras y la gerencia hacen preguntas diferentes. El sitio debe funcionar como un archivo de decisiones común para estas personas: el alcance de la solución, los límites de la integración, el cronograma de trabajo y el modelo de soporte deben ser fácilmente accesibles.
¿A qué prestar atención en la práctica?
No se limite a llenar la página de servicios con adjetivos ambiciosos. Describa el problema que está abordando, la información que necesita para empezar y cómo se aprobarán los resultados. Si proporciona una ficha técnica o un documento técnico, mantenga la versión actual del archivo y los permisos de acceso bajo control.
Control y siguiente paso
Vincule la solicitud del formulario de cotización con el proceso de ventas. La persona responsable, las notas de la reunión y el siguiente paso deben estar claramente definidos. Una respuesta automática indica que ha recibido la solicitud; no significa que la oferta haya sido aprobada ni que el precio se haya finalizado. Registre los cambios de alcance como versiones separadas.
Tu lista de verificación
- Separe las preguntas de los responsables de la toma de decisiones.
- Describa el alcance con resultados concretos.
- Asigne una persona responsable y el siguiente paso a la solicitud.