Karar anında gereken bilgiyi öne alın
Ürün sayfasında teslim bölgesi, tahmini gönderim süresi, kargo ücreti veya hesaplama yöntemi ve iade koşullarına anlaşılır bağlantı bulunmalı. Her ürün için aynı kural geçerli değilse bunu kategori veya ürün düzeyinde belirtin. 'Hızlı teslim' gibi belirsiz sözler yerine gerçekten uygulanan aralığı yazın. Stokta olmayan üründe farklı süreyi saklamayın.
Sepette sürpriz maliyet yaratmayın
Sepet ve ödeme adımında seçilen teslim adresine göre toplam tutarı güncelleyin. Ücretsiz kargo eşiği varsa hangi ürün ve bölge için geçerli olduğunu gösterin. İade sürecinde müşterinin hangi kanaldan başvuracağını, paketi nasıl hazırlayacağını ve durumunu nereden izleyeceğini sade dille açıklayın. Mevzuat ve sözleşme koşulları için işletmenizin hukuk danışmanıyla doğrulanmış metni kullanın; tasarım yazısı hukuki metnin yerine geçmez.
Destek sorularını bir kalite sinyali olarak kullanın
Müşteri desteğine tekrar tekrar 'Kargom ne zaman?' sorusu geliyorsa sipariş sonrası e-posta, takip sayfası veya ürün açıklaması eksik olabilir. Soru kategorilerini sayın; sorun en çok hangi aşamada doğuyor? İade oranını azaltmak için yalnız metni uzatmayın, ürün ölçüsü, görseli ve varyant açıklamasını da iyileştirin. Müşterinin bilinçli karar vermesi uzun vadede daha değerlidir.
Kısa kontrol listeniz
- Ürün sayfasında gerçek teslim ve iade koşullarına yer verin.
- Sepette adresle değişen tüm maliyetleri gösterin.
- Destek sorularından tekrar eden belirsizlikleri bulun.