Plantear la decisión correctamente
No todas las solicitudes posteriores al lanzamiento son de mantenimiento. Corregir un error en una función existente, cambiar el texto e instalar un nuevo módulo de reservas son tareas diferentes. Al seleccionar un plan de cuidado, se debe indicar claramente qué tipos de solicitudes se atienden y dentro de qué límites.
¿Qué considerar en la práctica?
Redactar la solicitud con el comportamiento actual y el resultado deseado. Al informar de un error, se deben indicar el dispositivo, la página y los pasos a seguir; Al solicitar mejoras, el objetivo comercial y el caso de uso son útiles. En la evaluación de prioridades, la interrupción real y la preferencia visual no deben considerarse en el mismo orden. La definición de emergencia debe determinarse con anticipación.
Control y siguiente paso
Presentar una oferta por separado para trabajos fuera del alcance no significa que no se esté realizando el mantenimiento. No se debe iniciar ningún trabajo nuevo sin la aprobación del cliente en cuanto al monto, la fecha de entrega prevista y el impacto en el cronograma actual. Las condiciones de transferencia y renovación de los derechos no utilizados también deben verificarse con respecto al plan seleccionado.
Tu lista de verificación
- Determinar el tipo de solicitud.
- Indicar claramente el resultado esperado.
- Aprobar el trabajo fuera del alcance por separado.