Cadrer correctement la décision
Toutes les demandes post-publication ne relèvent pas de la maintenance. Corriger un bug dans une fonction existante, modifier du texte et installer un nouveau module de réservation sont des tâches différentes. Lors du choix d'un plan de prise en charge, il convient de préciser clairement les types de demandes prises en charge et leurs limites.
Conseils pratiques ?
Décrivez la demande en précisant le comportement actuel et le résultat souhaité. Lors du signalement d'un bug, indiquez l'appareil, la page et les étapes de répétition. Lors d'une demande d'amélioration, l'objectif métier et le cas d'utilisation sont utiles. Dans l'évaluation des priorités, la perturbation réelle et la préférence visuelle ne doivent pas être considérées dans le même ordre. La définition de l'urgence doit être établie au préalable.
Contrôle et prochaine étape
La soumission d'une offre distincte pour des travaux hors périmètre ne signifie pas que la maintenance n'est pas effectuée. Aucun nouveau travail ne doit être entrepris sans l'approbation du client quant à son volume, son délai de livraison prévu et son impact sur le planning actuel. Les conditions de transfert et de renouvellement des droits non utilisés doivent également être vérifiées par rapport au plan sélectionné.
Votre liste de contrôle
- Déterminer le type de demande.
- Énoncer clairement le résultat attendu.
- Approuver les travaux hors périmètre séparément.