Presentar la decisión correctamente
No todos los que abandonan su carrito han renunciado a comprar. Pueden estar comparando, revisando el alcance o esperando información. Primero, identifique las fricciones en el proceso: precios poco claros, campos obligatorios, desbordamiento en dispositivos móviles y selecciones que desaparecen después del registro son puntos que deben revisarse con frecuencia.
¿A qué prestar atención en la práctica?
El mensaje de recordatorio por sí solo no resuelve estos problemas. Programa un mensaje que se ajuste a las preferencias de comunicación del usuario, con frecuencia limitada y un propósito claro. No crees escasez de stock falsa ni presiones de plazos artificiales. Si la persona ha realizado una compra o vaciado su carrito, no se deben enviar recordatorios antiguos.
Control y siguiente paso
No evalúes el éxito basándote únicamente en la tasa de apertura. Es más relevante si el usuario recurrente llegó al carrito correcto y completó el proceso de pago. La revocación del permiso de comunicación también debe aplicarse a los mensajes programados; simplemente detener los nuevos registros no es suficiente.
Tu lista de verificación
- Corrige primero los errores de flujo.
- Establece límites de permisos y frecuencia.
- Detén los recordatorios posteriores a la compra.