Présenter la décision de manière appropriée
Toute personne qui abandonne son panier n'a pas forcément renoncé à acheter. Elle peut être en train de comparer les produits, d'en examiner le contenu ou d'attendre des informations. Il est important d'identifier les points de friction dans le parcours client : prix peu clairs, champs obligatoires, affichage sur mobile et options qui disparaissent après l'inscription sont autant de points à vérifier régulièrement.
À quoi faut-il faire attention en pratique ?
Le message de rappel seul ne résout pas ces problèmes. Programmez un message qui correspond aux préférences de communication de l'utilisateur, avec une fréquence limitée et un objectif clair. Ne créez pas de fausses ruptures de stock ni de fausses pressions sur les délais. Si la personne a effectué un achat ou vidé son panier, les anciens rappels ne doivent pas être envoyés.
Contrôle et prochaine étape
N'évaluez pas le succès uniquement en fonction du taux d'ouverture. Il est plus pertinent de savoir si l'utilisateur qui revient a accédé au bon panier et a finalisé le paiement. La révocation de l'autorisation de communication doit également s'appliquer aux messages programmés ; le simple fait d'arrêter les nouvelles inscriptions ne suffit pas.
Votre liste de contrôle
- Corrigez d'abord les erreurs de flux.
- Définissez des limites d'autorisation et de fréquence.
- Arrêtez les rappels après achat.