صياغة القرار بشكل صحيح
يجب أن يتمكن العميل من رؤية ما يشتريه بوضوح قبل الضغط على زر الدفع. اسم المنتج وحده غير كافٍ؛ يجب عرض نطاق التوصيل، والمنتجات المستثناة، والمبلغ الإجمالي، والعملة معًا. يجب ألا تُسبب التكاليف الجديدة غير المعروضة على الشاشة السابقة أي مفاجأة في الخطوة الأخيرة.
ما الذي يجب الانتباه إليه في التطبيق؟
حماية اختيارات العميل في حال تطلب الأمر تسجيل الدخول. ينبغي أن يتمكن العملاء من العودة إلى سلة التسوق بعد إنشاء الحساب وتأكيد البريد الإلكتروني. بدلاً من تجاوز بوابة الأمان دون تأكيد الحساب، اشرح الخطوة التالية وكيفية استخدام الرابط. حذف السلة في حال حدوث خطأ يُسبب تكرارًا غير ضروري.
التحقق والخطوة التالية
بعد تأكيد نجاح الدفع مع المزوّد، اعرض رسالة شكر والخطوة التالية. يجب أن يكون رابط الاسترداد أو الدعم متاحًا. يُمكن للتصميم أن يُعزز الثقة؛ وتُبنى الثقة الحقيقية من خلال سجلات متسقة، ومعاملات آمنة، وشروط وأحكام واضحة.
قائمة التحقق المختصرة
- اعرض نطاق الخدمة قبل الدفع.
- احمِ سلة التسوق عند الدخول.
- اشرح الخطوة التالية بعد إتمام الدفع بنجاح.