Présenter clairement la décision
Le client doit pouvoir voir clairement ce qu'il achète avant de cliquer sur le bouton de paiement. Le nom du colis seul ne suffit pas ; l'étendue de la livraison, les articles exclus, le montant total et la devise doivent être présentés ensemble. Les nouveaux coûts non affichés à l'écran précédent ne doivent pas constituer une surprise à l'étape finale.
À quoi faut-il faire attention dans l'application ?
Protéger la sélection du client si une connexion est requise. Les utilisateurs doivent pouvoir retourner à leur panier après la création de leur compte et la vérification de leur adresse e-mail. Au lieu de contourner le système de sécurité sans vérification du compte, expliquez l'étape suivante et comment utiliser le lien. Supprimer le panier en cas d'erreur engendre des répétitions inutiles.
Vérification et étape suivante
Après confirmation du paiement auprès du fournisseur, affichez un message de remerciement et l'étape suivante. Le lien de remboursement ou d'assistance doit être accessible. Le design peut créer un climat de confiance ; une confiance véritable repose sur des enregistrements cohérents, des transactions sécurisées et des conditions générales claires.
Votre liste de contrôle
- Présentez le contenu avant le paiement.
- Protégez le panier dès son ouverture.
- Expliquez l'étape suivante après un paiement réussi.