Commencez par la question du client.
Le nom du service n'est pas toujours suffisamment clair pour le client. Expliquez d'abord le problème que vous résolvez et à qui il s'adresse. Ensuite, précisez le résultat attendu : combien de brouillons, quelles pages, quels liens ou quels fichiers livrer ? Lorsque vous utilisez des termes techniques, expliquez-en également le sens du point de vue du client.
Processus et limitations
Précisez les exigences du client dès le départ, les étapes d'approbation et la méthode de révision. Si le délai de livraison dépend du respect des délais de livraison du contenu, ne le dissimulez pas. Expliquez comment les demandes spéciales hors du cadre standard seront évaluées. Cette explication n'a pas pour but de rebuter le client, mais de réduire les désaccords dès le début.
Liez le texte à une décision
En bas de page, indiquez au visiteur quand demander un devis et quand envisager un autre service. La FAQ doit répondre aux questions légitimes ; elle ne doit pas répéter le même argumentaire de vente sous différentes formes. Les prix étant susceptibles d'évoluer, insérez un lien vers la page du forfait actuel plutôt que de copier les anciens prix dans les articles.
Votre liste de contrôle
- À qui s'adresse ce service ?
- Énumérez les livrables concrets.
- Veuillez préciser les éléments non inclus.