Bien cadrer la décision
La réservation ne se limite pas à la sélection d’un créneau horaire. La durée du service, le temps de préparation, la disponibilité du personnel et les opérations utilisant la même ressource doivent être pris en compte simultanément. Commencez par indiquer qui peut assurer quel service et à quel moment. Le fuseau horaire doit être clairement affiché, notamment pour les réservations effectuées depuis différents pays.
À quoi faut-il faire attention dans l’application ?
Testez le cas où deux personnes sélectionnent simultanément le dernier créneau horaire disponible. En cas de prépaiement, les échéanciers de paiement incomplets ou ayant échoué ne doivent pas être définitivement bloqués. Présentez les conditions d'annulation et de modification avant la finalisation de la réservation ; la réception d'une notification ne doit pas signifier que la réservation est définitive.
Contrôle et étape suivante
Lors de l'utilisation d'une connexion à un calendrier externe, déterminez quel système est l'enregistrement principal. Les notifications répétées ne doivent pas créer deux fois le même rendez-vous. En cas d'interruption de l'intégration, un statut clair doit être affiché au client et un journal d'erreurs traçable doit être transmis à l'équipe d'exploitation.
Votre liste de contrôle
- Définissez les ressources et les durées.
- Vérifiez l'absence de conflits de réservation.
- Affichez les conditions d'annulation à l'avance.